Több órás várakozás, zéró tájékoztatás - mikor jár kártérítés az utasoknak?

Felháborodott utasok várták a felszállást tegnap délelőtt a Budapest- Las Palmas Ryanair repülőjárat fedélzetén. A gépnek eredetileg reggel 6 óra 30-kor kellett volna elindulni. Úgy tudjuk, a gép túlsúlyos volt, ezért a hajtóműveket járatva égetett el üzemanyagot. A repülő végül 12.19-kor, csaknem 6 órával a tervezett időpont után tudott felszállni. Az utasok azt mondják, a légitársaság nem kezelte megfelelően a helyzetet- tájékoztatást nem kaptak, a repülőről sem szállhattak le. Mi a teendő járatkésés esetén és mikor van joga az utasoknak kártérítéshez?