Az ijedtség, aggodalom és félelem nem biztosítási vagy jogi kategória – kinek és mikor jár vissza a nyaralás ára?

Az erdőtüzekkel leginkább sújtott Rodoszra a turisták szinte kivétel nélkül repülővel érkeznek. A légitársaságok működését egyelőre nem befolyásolja a tűz. „Akkor számít vis maiornak egy helyzet, ha valamilyen rajtunk kívülálló, rendkívüli körülmény történik, ami nem teszi lehetővé, hogy biztonságosan üzemeltessék a járataikat” – magyarázta ki Trubek Zsuzsa, a WizzAir kommunikációs menedzsere.

Ez jelenleg nem áll fent

– mondta a Fókusznak.

A repülőtér ugyanis nem érintett, üzemképes, és ezért jelen pillanatban nem tervezik törölni a járataikat.

Azok az utasok, akiknek már van jegyük, és szeretnének hazautazni, illetve kiutazni a megfelelő járattal, ezt megtehetik, hiszen érvényes a repülőjegyük

– magyarázta.

A rodoszihoz hasonló vészhelyzetben valamivel könnyebb dolga van azoknak a turistáknak, akik szervezetten indultak vakációzni. Róluk ugyanis gondoskodik az iroda, az egyénileg utazók viszont kénytelenek minden egyes szolgáltatóval egyénileg tárgyalni.

Termes Nóra, az IBUSZ hálózati és marketingigazgatója szerint ha valakit a nyaralás alatt ér ilyen jellegű probléma, és utazási irodával utazik, akkor az irodának kötelessége őt, vagy biztonságos helyre szállítani és ott egy hasonló kategóriájú szálláshelyet biztosítani, vagy pedig a hazautazásáról gondoskodni.

Ez abban az esetben áll fent, ha utazási irodával utazott az illető és csomagtúrát vett igénybe. Azaz a repülőjegyet, a szállást a transzferrel együtt fizette be, egy csomagként

– magyarázta az IBUSZ marketingigazgatója.

Ha valakinek olyan helyen van a korábban lefoglalt szállása, amelyet a külügyminisztérium I-es biztonsági kategóriájú, „a kiutazásra nem javasolt területek” közé sorolta be, akkor visszakérheti az irodától a részvételi díját – tehát elállhat az utazástól. Görögországban egyébként jelenleg ilyen besorolás alá esik például Korfu északi-keleti részének több települése, illetve Rodosz dél-keleti része. 

Mi történik, ha törlik a járatot?

Ha a WizzAirnél törölni kellene a járatokat, akkor az utasok a tájékoztatás után a szokásos három opció közül választhatnának: visszakapják a jegy árát, az ár 120 százalékát kapják levásárolható credit pontokban, vagy átfoglalják őket bármely más járatukra.

Jogosan merül fel a kérdés, hogy mi lesz azoknak a pénzével, akiknek szállása messzebb esik az erdőtüzektől, ennek ellenére úgy döntenek, hogy biztonsági okokból mégis hazautaznak, vagy éppen el sem repülnek.

Az IBUSZ marketingigazgatója szerint ilyen esetben saját maguknak kell állniuk a hazautazás minden költségét. Hozzátette: sajnos az ijedtség, az aggodalom, a félelem nem biztosítási vagy jogi kategória.

Azt tudjuk tanácsolni, ha valaki utazik, mérlegeljen előtte. Olvassa el az utazási szerződést, ha utazási irodánál fizet be, mert abban pontosan le van írva, hogy bármilyen probléma esetén mi az, ami visszajár, mi az, ami nem

– magyarázta az utazási iroda szakértője.

Az, hogy ki mennyi kártérítést kaphat, egyéni, minden eset és megkötött szerződés más.

Varga Gábor, az Egek Ura Blog alapítója szerint nagyon fontos, hogy a kártérítés és a jegyár, illetve a részvételi díj visszatérítése között igen fontos különbség van. Ha egy út meghiúsul valamilyen természeti katasztrófai miatt, a szolgáltatók döntő többsége visszaadja a részvételi díjat vagy a repülőjegy árát. Ezt teheti pénzben vagy később felhasználható voucher formájában.

A kártérítés viszont ennél sokkal több. Az például akkor jár, ha egy járat lemondása miatt kell a szállodát lemondani, vagy bizonyos szolgáltatásokat nem tudnak igénybe venni

– magyarázta.

Termes Nóra hozzátette, ha valaki  utazási biztosítást, abban az esetben tudja lemondani az utazását, ha előtte ő vagy közvetlen hozzátartozója megbetegszik, esetleg történik vele valamilyen súlyos esemény, probléma.

Tehát utazás előtt szintén nem jogi és nem biztosítási kategória a félelem vagy az aggály

– hangsúlyozta. Ha valaki egy utazásra befizetett és az az utazás megvalósítható, azaz indul a repülőjárata, megvan a szállása és az biztonságos zónában található, akkor neki kell mérlegelni, hogy elutazik-e vagy sem.  „Az ilyen esetben csak a bánatpénz megfizetése mellett tudja lemondani az útját, tehát nem kapja vissza a részvételi díjat” – tette hozzá.

Minden szolgáltatónak az a legfontosabb, hogy utasait biztonságban tudja. Ezért arra kérik a turistákat, hogy indulás előtt a célország konzuli oldalán maguk is tájékozódjanak.