Amikor vállalkozásról beszélünk, gyakran az ügyfélszerzés, a pénzügyek vagy az innováció kerül fókuszba. Pedig van valami, ami még ezeknél is fontosabb, mégis ritkábban beszélünk róla: a munkatársaid. Richard Branson mondta egyszer, hogy „nem az ügyfelek az elsők, hanem a munkatársak, mert ha velük jól bánsz, ők jól fognak bánni az ügyfeleiddel.” És ez bizony kőkeményen igaz a kisvállalkozásokra is.