A karácsonyra várt csomagok késése idén sokaknak rémálommá vált, a nyomkövetés bizonytalan, az ügyfélszolgálat pedig sokszor elérhetetlen. Gerő Tamás ügyvéd a Reggeliben elmondta: a vásárlónak nem a futárral, hanem az eladóval van jogviszonya, és készhezvételtől számított 14 napon belül bárki élhet az elállás jogával. Sőt, sokszor még a csomag eredeti csomagolása sem kötelező a visszaküldéshez. Kártérítést pedig csak konkrét elmaradt haszon vagy vagyoni kár esetén lehet kérni. A szakértő tanácsai segítenek eligazodni, hogyan járjunk el ilyen helyzetben.