Adatkezelési tájékoztató
az ügyfélszolgála tevékenységhez kapcsolódó személyes adatkezelési tevékenységekről
A Magyar RTL Televízió Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1222 Budapest, Nagytétényi út
29.; cégjegyzékszám: 01-10-043422; adószám: 12254392-2-44) (a továbbiakban: Adatkezelő1) a
hps://rtl.hu/hibabejelentes weboldalon elérhető online hibabejelentő űrlap üzemeltetésével, továbbá
elektronikus levelezési csatornán keresztül ügyfélszolgála tevékenységet (a továbbiakban:
ügyfélszolgála tevékenység) lát el a tulajdonában és üzemeltetésében álló hps://rtl.hu/ weboldala (a
továbbiakban: weboldal) és az ehhez tartozó RTL.hu mobilalkalmazás (a továbbiakban: mobilalkalmazás),
továbbá a CLT-UFA S.A. HBD (székhely: L-1543 Luxembourg, 43 boulevard Pierre Frieden; regisztrációs
szám: B6139, internetes elérhetősége: www.clt-ufa.lu) (a továbbiakban: Adatkezelő2) tulajdonában és
üzemeltetésében álló hps://www.rtlplusz.hu/ weboldalon elérhető szolgáltatás (a továbbiakban: RTL+
szolgáltatás) és a hozzá kapcsolódó RTL+ alkalmazás (a továbbiakban: RTL+ alkalmazás) használatával,
működésével kapcsolatban érkeze hibabejelentésekkel, panaszokkal és egyéb megkeresésekkel (a
továbbiakban együ: bejelentések) összefüggésben.
Adatkezelő1 és Adatkezelő2 a weboldalhoz és a mobilalkalmazáshoz, továbbá az RTL+ szolgáltatáshoz és
az RTL+ alkalmazáshoz kapcsolódó szolgáltatással (a továbbiakban együ: Szolgáltatások)
összefüggésben, így az ezekhez kapcsolódó ügyfélszolgála tevékenységhez kapcsolódóan is Közös
Adatkezelőknek minősülnek. A Közös Adatkezelők a közös adatkezeléssel együ járó adatkezelési
tevékenységekre vonatkozó rendelkezéseket a köztük létrejö közös adatkezelői megállapodásban
rögzíteék.
Az ügyfélszolgála tevékenység személyes adatok kezelésével jár együ, ezért a Közös Adatkezelők a
természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen
adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, az Európai
Parlament és Tanács 2016/679. számú rendeletében (a továbbiakban: GDPR) foglalt tájékoztatási
kötelezeségüknek való megfelelés céljából a jelen adatkezelési tájékoztatóban bocsátják a
hps://rtl.hu/hibabejelentes felületen, vagy elektronikus levelezési csatornán keresztül bejelentéssel
élő természetes személyek, mint érinteek rendelkezésére az ügyfélszolgála tevékenységgel járó
személyes adatkezelés körülményeire vonatkozó információkat.
A közös adatkezeléssel járó adatkezelési tevékenységek vonatkozásában az érinteek a Közös
Adatkezelők bármelyikénél gyakorolhatják a GDPR szerin érinte jogaikat.
Azok az adatvédelmi kifejezések, amelyek a jelen adatkezelési tájékoztatóban szerepelnek, a GDPR 4.
cikkében meghatározo, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információbiztonságról szóló
2011. évi CXII. törvény (Info tv.) által kiegészíte fogalmak szerint értelmezendők.
1. Elérhetőségek
Adatkezelő1 elérhetőségei
Adatkezelő2 elérhetőségei
Magyar RTL Televízió Zártkörűen Működő
Részvénytársaság (rövidíte elnevezése: M-RTL
Zrt.)
Székhelye: 1222 Budapest, Nagytétényi út 29.
Adószáma: 12254392-2-44
Cégjegyzékszáma: 01-10-043422
E-mail címe: adatvedelem@rtl.hu
Internetes elérhetősége: www.rtl.hu
CLT-UFA S.A. HBD
Székhelye: L-1543 Luxembourg, 43 boulevard
Pierre Frieden;
Regisztrációs száma: B6139
Internetes elérhetősége: www.clt-ufa.lu
Az adatvédelmi sztviselő elérhetősége:
adatvedelem@rtl.hu
2. Az ügyfélszolgála tevékenységgel kapcsolatos személyes adatkezelési tevékenységek
2.1. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: Az érinteek által te bejelentések fogadása
Az adatkezelés célja:
A Szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyfélszolgálat
működtetése, ennek keretében a Szolgáltatások
igénybevételével, használatával kapcsolatos
kérdések, megválaszolása, a bejelentések
kivizsgálása, a Szolgáltatásokkal kapcsolatos
problémák felderítésében való közreműködés, a
Szolgáltatások igénybevételéhez, használatához
kapcsolódó problémák megoldásában történő
segítségnyújtás.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, amelynek
alapján az adatkezelés olyan szerződés
teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett
az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését
megelőzően az érintett kérésére történő
lépések megtételéhez szükséges.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
I. Amennyiben az érintett a bejelentést az
erre szolgáló online hibabejelentő
űrlapon teszi meg, úgy a kezelt
személyes adatok az alábbiak:
a) a szolgáltatás megnevezése, amellyel
kapcsolatban az érintett a problémát
bejelentette;
b) a probléma kategóriája, amelyet az
érintett az online hibabejelentő űrlapon
megjelölt;
c) az érintett által rögzített problémára
vonatkozó konkrét információk
(szoftver verziószáma, az érintett
eszközére vonatkozó információk, a
kérdés, probléma tárgya és részletes
leírása);
d) az érintett által megadott személyes
adatok:
o az érintett neve,
o az érintett e-mail címe;
o az érintett által az űrlapon
megadott valamennyi
személyes adat, információ és
annak alapján az érintettre
vonatkozóan levonható
következtetések
e) az érintett által tett bejelentés
időpontja;
f) az érintett bejelentésének
azonosítására szolgáló ügyazonosító.
Az a)-e) pontban foglalt személyes adatok az
érintettől származnak, az f) pontban foglalt
személyes adat a Közös Adatkezelőknél
keletkezik. A személyes adatok az érintett
bejelentése rögzítéséhez szükségesek.
II. Amennyiben az érintett a bejelentést
elektronikus levelezési csatornán
terjesztette elő, úgy a kezelt személyes
adatok az alábbiak:
a) az érintett e-mail címe és az ahhoz
rendelt neve;
b) az érintett által küldött e-mail
beérkezésének időpontja;
c) az érintett által küldött e-mail üzenet
tartalma, annak alapján:
o a bejelentéssel, panasszal,
megkereséssel érintett, az
érintett által használt vagy
igénybe venni kívánt
szolgáltatás;
o az érintett által jelzett konkrét
panasz tartalma, az érintett által
észlelt és bejelentett konkrét
probléma, hiba jellege és leírása
(szoftver verziószáma, az
érintett eszközére vonatkozó
információk), a kérdés,
probléma tárgya és részletes
leírása;
o az érintett által küldött e-mail
üzenetben szereplő, az
érintettre vonatkozóan közölt
valamennyi személyes adat,
információ és annak alapján az
érintettre vonatkozóan
levonható következtetések;
d) az érintett bejelentésének
azonosítására szolgáló ügyazonosító.
Az a)-c) pontban foglalt személyes adatok az
érintettől származnak, az d) pontban foglalt
személyes adat a Közös Adatkezelőknél
keletkezik. A személyes adatok az érintett
bejelentése rögzítéséhez szükségesek.
III. Amennyiben az érintett a bejelentést
Facebook Messenger útján terjesztette
elő, úgy a kezelt személyes adatok az
alábbiak:
a) az érintett Facebook Messenger
profiljához tartozó neve és profilképe;
b) az érintett által küldött Facebook
Messenger üzenet beérkezésének
időpontja;
c) az érintett által küldött Facebook
Messenger üzenet tartalma, így a
bejelentéssel, panasszal, megkereséssel
érintett, az érintett által használt vagy
igénybe venni kívánt szolgáltatás;
d) az érintett által jelzett konkrét panasz
tartalma, az érintett által észlelt és
bejelentett konkrét probléma, hiba
jellege és leírása (szoftver verziószáma,
az érintett eszközére vonatkozó
információk), a kérdés, probléma tárgya
és részletes leírása;
e) az érintett által küldött Facebook
Messenger üzenetben szereplő, az
érintettre vonatkozóan közölt
valamennyi személyes adat, információ
és annak alapján az érintettre
vonatkozóan levonható
következtetések;
f) az érintett bejelentésének
azonosítására szolgáló ügyazonosító.
Az a)-e) pontokban foglalt személyes adatok az
érintettől származnak, míg az f) pontban foglalt
személyes adat a Közös Adatkezelőknél
keletkezik. A személyes adatok az érintett
bejelentése rögzítéséhez szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
A bejelentéssel keletkezett ügy érdemi lezárását
követő három év.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz a Közös Adatkezelők
azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akik
munkakörükből adódóan jogosultak, illetve
kötelesek részt venni a személyes adatkezelési
tevékenységben, továbbá akik ennek
ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők a bejelentések fogadására
és rögzítésére az alábbi adatfeldolgozók
közreműködését veszik igénybe:
1) Konzorcia Kft.
Székhelye: 1012 Budapest, Pálya utca 9. 3. em.
Cégjegyzékszám: 01-09-703816
Adószám: 12795552-2-41
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: a
bejelentések fogadására szolgáló webfelület
üzemeltetése
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: a webfelületen beérkezett
bejelentésben rögzített, ahhoz kapcsolódó
személyes adatok.
2) Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: az
e-mailen és Facebook Messengeren keresztül
beküldött bejelentések rögzítése
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: a beérkezett bejelentésben rögzített,
ahhoz kapcsolódó személyes adatok.
3) Meta Platforms Ireland Limited
Székhelye: MERRION ROAD, DUBLIN 4, D04
X2K5, ÍRORSZÁG
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: a
Facebook Messenger üzenetben beküldött
bejelentéseknek a Közös Adatkezelők által a
bejelentések rögzítésére és nyilvántartására
használt a Salesforce.com által fejlesztett
alkalmazásba történő integrálásának biztosítása
a Facebook Live Message integráción keresztül.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: a Facebook Messenger üzenetben
továbbított bejelentés tartalma és az abban
szereplő személyes adatok, továbbá az érintett
Facebook profiljához tartozó neve és profilképe.
2.2. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: Az érinteek által te bejelentés alapján bejelentőprol
létrehozása az érintere vonatkozóan
Az adatkezelés célja:
Az érintettekre vonatkozóan bejelentőprofil
automatikus létrehozása a bejelentéseket
kezelő elektronikus rendszerben.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amelynek
alapján az adatkezelés az adatkezelő jogos
érdekeinek érvényesítéséhez szükséges. Ez a
jogos érdek a Közös Adatkezelők azon érdeke,
hogy a bejelentőprofil létrehozásával az
érintetthez kapcsolódóan nyilvántarthatók és
listázhatók legyenek a korábbi bejelentések és
az azokhoz tartozó ügymenet.
Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon
személyes adatainak jogos érdek jogalapon
történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást
is.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
a) az érintett által tett bejelentéshez
kapcsolódó e-mail cím;
b) az érintett neve;
c) az érintett által tett korábbi
bejelentések időpontja és azok
tartalma;
d) az érintett által az egyes
bejelentésekhez kapcsolódóan az
elégedettségi kérdőívre adott
visszajelzés.
Az a)-b) pontokban foglalt személyes adatok az
érintettől származnak, míg a c) pontban foglalt
személyes adat a Közös Adatkezelőknél
keletkezik. A személyes adatok az érintetthez
kapcsolódó bejelentőprofil létrehozásához
szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
Az érintett utolsó bejelentésével keletkezett ügy
érdemi lezárását követő három év.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz a Közös Adatkezelők
azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akik
munkakörükből adódóan jogosultak, illetve
kötelesek részt venni a személyes adatkezelési
tevékenységben, továbbá akik ennek
ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők a bejelentőprofil
létrehozására az alábbi adatfeldolgozó
közreműködését veszik igénybe:
Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység:
bejelentőprofil automatikus létrehozása a
bejelentéseket kezelő elektronikus rendszerben.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: a bejelentőprofilban az érintettre
vonatkozóan nyilvántartott személyes adatok.
2.3. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: Az érinteek által te bejelentések nyilvántartása és
érdemi ügyintézése
Az adatkezelés célja:
A Szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyfélszolgálati
tevékenység ellátása keretében a bejelentéssel
kapcsolatos körülmények tisztázása, ehhez,
valamint a bejelentésben foglalt problémához
kapcsolódóan az érintett felhívása a
bejelentésben esetlegesen nem közölt, de a
probléma megoldásához szükséges, hiányzó
információk szolgáltatására, a bejelentés érdemi
ügyintézéséhez kapcsolódó kimenő és bejövő
kommunikáció biztosítása, továbbá a bejelentés
kivizsgálásának eredményét tartalmazó
válaszlevél érintett részére történő továbbítása
a probléma megoldására szolgáló információk
érintettel történő közlésével.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, amelynek
alapján az adatkezelés olyan szerződés
teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett
az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését
megelőzően az érintett kérésére történő
lépések megtételéhez szükséges.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
I. Amennyiben az érintett a
bejelentést az erre szolgáló online
hibabejelentő űrlapon teszi meg,
úgy a kezelt személyes adatok az
alábbiak:
a) annak ténye, hogy az érintett a
bejelentést online hibabejelentő
űrlapon terjesztette elő;
b) a szolgáltatás megnevezése, amellyel
kapcsolatban az érintett a problémát
bejelentette;
c) A probléma kategóriája, amelyet az
érintett az online hibabejelentő űrlapon
megjelölt;
d) az érintett által rögzített problémára
vonatkozó konkrét információk
(szoftver verziószáma, az érintett
eszközére vonatkozó információk, a
kérdés, probléma tárgya és részletes
leírása);
e) az érintett által megadott személyes
adatok:
a. az érintett neve,
b. az érintett e-mail címe;
c. az érintett által az űrlapon
megadott valamennyi
személyes adat, információ és
annak alapján az érintettre
vonatkozóan levonható
következtetések
f) az érintett által tett bejelentés
időpontja;
g) az érintett bejelentésének
azonosítására szolgáló ügyazonosító;
h) az érintetthez bejelentésének
ügyintézésére vonatkozó státusz,
továbbá az érintetthez kapcsolódó
tevékenység (külső és belső e-mail,
feladat);
i) az érintett számára a bejelentéssel
kapcsolatos körülmények tisztázása
céljából küldött levél tartalma és
időpontja,
j) az érintett által a körülmények
tisztázása céljából küldött felhívó levélre
visszaküldött válaszlevél tartalma és
időpontja;
k) a bejelentés nyilvántartására használt
elektronikus rendszerbe az egyes
integrált rendszerekből az érintettre
vonatkozóan beérkező adatok;
l) az érintett bejelentésének érdemi
ügyintézésével összefüggésben
keletkezett belső írásbeli kommunikáció
tartalma és időpontja;
m) az érintett számára a bejelentés
kivizsgálását követően az ügyet
érdemben lezáró válaszlevél tartalma és
időpontja;
n) az érintett bejelentéséhez rendelt
ügyintéző neve;
o) az érintett által az elégedettségi
kérdőívre adott visszajelzés.
Az b)-f) és a j), valamint az o) pontokban foglalt
személyes adatok az érintettől származnak, az
a), továbbá az g)-i), valamint a k)-n) pontokban
foglalt személyes adatok a Közös Adatkezelőknél
keletkeznek. A személyes adatok az érintett
bejelentésének nyilvántartásához és érdemi
ügyintézéséhez szükségesek.
II. Amennyiben az érintett a
bejelentést elektronikus levelezési
csatornán terjesztette elő, úgy a
kezelt személyes adatok az alábbiak:
a) annak ténye, hogy az érintett a
bejelentést elektronikus levelezési
csatornán terjesztette elő;
b) az érintett e-mail címe és az ahhoz
rendelt neve;
c) az érintett által küldött e-mail
beérkezésének időpontja;
d) az érintett által küldött e-mail üzenet
tartalma, annak alapján:
a. a bejelentéssel, panasszal,
megkereséssel érintett, az
érintett által használt vagy
igénybe venni kívánt
szolgáltatás;
b. az érintett által jelzett konkrét
panasz tartalma, az érintett által
észlelt és bejelentett konkrét
probléma, hiba jellege és leírása
(szoftver verziószáma, az
érintett eszközére vonatkozó
információk), a kérdés,
probléma tárgya és részletes
leírása;
c. az érintett által küldött e-mail
üzenetben szereplő, az
érintettre vonatkozóan közölt
valamennyi személyes adat,
információ és annak alapján az
érintettre vonatkozóan
levonható következtetések;
e) az érintett bejelentésének
azonosítására szolgáló ügyazonosító;
f) az érintetthez bejelentésének
ügyintézésére vonatkozó státusz,
továbbá az érintetthez kapcsolódó
tevékenység (külső és belső e-mail,
feladat);
g) az érintett számára a bejelentéssel
kapcsolatos körülmények tisztázása
céljából küldött levél tartalma és
időpontja,
h) az érintett által a körülmények
tisztázása céljából küldött felhívó levélre
visszaküldött válaszlevél tartalma és
időpontja;
i) a bejelentés nyilvántartására használt
elektronikus rendszerbe az egyes
integrált rendszerekből az érintettre
vonatkozóan beérkező adatok;
j) az érintett bejelentésének érdemi
ügyintézésével összefüggésben
keletkezett belső írásbeli kommunikáció
tartalma és időpontja;
k) az érintett számára a bejelentés
kivizsgálását követően az ügyet
érdemben lezáró válaszlevél tartalma és
időpontja;
l) az érintett bejelentéséhez rendelt
ügyintéző neve;
m) az érintett által az elégedettségi
kérdőívre adott visszajelzés.
Az b)-d) és a h), valamint az m) pontokban foglalt
személyes adatok az érintettől származnak, az
a), továbbá az e)-g), valamint az i)-l) pontokban
foglalt személyes adatok a Közös Adatkezelőknél
keletkeznek. A személyes adatok az érintett
bejelentésének nyilvántartásához és érdemi
ügyintézéséhez szükségesek.
III. Amennyiben az érintett a bejelentést
Facebook Messenger útján terjesztette
elő, úgy a kezelt személyes adatok az
alábbiak:
a) annak ténye, hogy az érintett a
bejelentést Facebook Messenger útján
terjesztette elő;
b) az érintett Facebook Messenger
profiljához tartozó neve;
c) az érintett által küldött Facebook
Messenger üzenet beérkezésének
időpontja és az üzenet tartalma;
d) a bejelentéssel, panasszal,
megkereséssel érintett, az érintett által
használt vagy igénybe venni kívánt
szolgáltatás;
e) az érintett által jelzett konkrét panasz
tartalma, az érintett által észlelt és
bejelentett konkrét probléma, hiba
jellege és leírása (szoftver verziószáma,
az érintett eszközére vonatkozó
információk), a kérdés, probléma tárgya
és részletes leírása;
f) az érintett által küldött Facebook
Messenger üzenetben szereplő, az
érintettre vonatkozóan közölt
valamennyi személyes adat, információ
és annak alapján az érintettre
vonatkozóan levonható
következtetések;
g) az érintett bejelentésének
azonosítására szolgáló ügyazonosító;
h) az érintetthez bejelentésének
ügyintézésére vonatkozó státusz,
továbbá az érintetthez kapcsolódó
tevékenység (külső és belső e-mail,
feladat);
i) az érintett számára a bejelentéssel
kapcsolatos körülmények tisztázása
céljából küldött levél tartalma és
időpontja,
j) az érintett által a körülmények
tisztázása céljából küldött felhívó levélre
visszaküldött válaszlevél tartalma és
időpontja;
k) a bejelentés nyilvántartására használt
elektronikus rendszerbe az egyes
integrált rendszerekből az érintettre
vonatkozóan beérkező adatok;
l) az érintett bejelentésének érdemi
ügyintézésével összefüggésben
keletkezett belső írásbeli kommunikáció
tartalma és időpontja;
m) az érintett számára a bejelentés
kivizsgálását követően az ügyet
érdemben lezáró válaszlevél tartalma és
időpontja;
n) az érintett bejelentéséhez rendelt
ügyintéző neve;
o) az érintett által az elégedettségi
kérdőívre adott visszajelzés.
Az b)-f), továbbá a j) és az o) pontokban foglalt
személyes adatok az érintettől származnak, míg
az a), továbbá a g)-i), valamint k)-o) pontokban
foglalt személyes adatok a Közös Adatkezelőknél
keletkeznek. A személyes adatok az érintett
bejelentésének nyilvántartásához és érdemi
ügyintézéséhez szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
A bejelentéssel keletkezett ügy érdemi lezárását
követő három év.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz a Közös Adatkezelők
azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akik
munkakörükből adódóan jogosultak, illetve
kötelesek részt venni a személyes adatkezelési
tevékenységben, továbbá akik ennek
ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők a bejelentések
nyilvántartására és érdemi ügyintézésére az
alábbi adatfeldolgozó közreműködését veszik
igénybe:
Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: az
érintett által előterjesztett bejelentésnek és az
annak érdemi ügyintézésére vonatkozó
információk (státusz, hozzárendelt ügyintéző)
naprakész nyilvántartása.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: valamennyi, az érintett által
előterjesztett bejelentéshez és annak érdemi
ügyintézéséhez kapcsolódó személyes adatok.
SAP SE
Székhely: Dietmar-Hopp-Allee 16 Walldorf
69190, Germany
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: A
regisztráció folyamatának technikai kiszolgálása.
A bejelentésekkel kapcsolatban szükség esetén
a Közös Adatkezelők az SAP rendszerben
elérhető információk alapján tisztázzák a
bejelentéshez kapcsolódó probléma, hiba
megoldásához szükséges körülményeket.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: a Szolgáltatásokba történő
regisztrációhoz kapcsolódó személyes adatok.
Billwerk+ Germany GmbH
Székhely: Mainzer Landstraße 51, 60329
Frankfurt am Main, Germany
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: az
érintettek RTL+ szolgáltatással kapcsolatos
előfizetési adatainak nyilvántartása.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: az érintettek RTL+ szolgáltatással
kapcsolatos előfizetési adatai.
Microsoft Corporation
Székhely: Székhelye: One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 USA
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység:
Az érintetthez kapcsolódó szolgáltatás
aktivációs kódjának és a kód aktiválásával
kapcsolatos információk nyilvántartása a
Microsoft Corporation Azure Synapse Analytics
szoftverében. A Közös Adatkezelők a bejelentés
érdemi ügyintézése során szükség esetén a
szoftverben rendelkezésre álló információk
alapján tisztázzák a bejelentéshez kapcsolódó
probléma, hiba megoldásához szükséges
körülményeket.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: az érintetthez kapcsolódó szolgáltatás
aktivációs kódjára vonatkozó adatok, továbbá az
azzal kapcsolatos információ, hogy az érintett
kizárta-e magát a rendszerből.
2.4. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: A szolgáltatás minőségének ellenőrzése és
továbbfejlesztése
Az adatkezelés célja:
A bejelentéssel érintett szolgáltatás bejelentést
követő minőségének ellenőrzése, a minőség
fejlesztése, az egyes hibák visszatérő jellegének
és kiterjedtségének feltérképezése, jövőbeli
kiküszöbölése.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amely
szerint az adatkezelés az adatkezelő jogos
érdekeinek érvényesítéséhez szükséges. Ez a
jogos érdek a szolgáltatás minőségének
folyamatos ellenőrzésében és fejlesztésében, a
hibák visszatérő jellegének és kiterjedtségének a
feltérképezésében, továbbá a jövőbeli
kiküszöbölésének hatékony megtervezésében
és kivitelezésében áll.
Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon
személyes adatainak jogos érdek jogalapon
történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást
is.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
a) az érintett által tett bejelentés időpontja;
b) az érintett által tett bejelentés tartalma, így
az érintett által a bejelentésben sérelmezett
hiba, panasz, egyéb probléma;
c) az arra vonatkozó információ, hogy az
érintett által tett bejelentésben jelzett
probléma megoldása eredményes volt-e;
d) amennyiben az érintett által tett
bejelentésben jelzett probléma megoldása
eredménytelen volt, úgy ennek oka;
e) az érintettel a bejelentéssel összefüggésben
történt utolsó kapcsolatfelvétel időpontja;
f) a bejelentésében jelzett probléma későbbi
ismétlődő jellegének felmérését szolgáló, az
érintettel történt újabb kapcsolatfelvétel
időpontja és annak tartalma;
g) a korábbi bejelentéshez kapcsolódó
probléma ismétlődő jellegének felmérését
célzó ügyfélszolgálati megkeresésre az
érintett által visszaküldött válaszlevél
tartalma és annak időpontja.
Az a)-b) és g) pontokban foglalt személyes
adatok az érintettől származnak, míg a c)-f)
pontokban foglalt személyes adatok a Közös
Adatkezelőknél keletkeznek.
A személyes adatok a szolgáltatás minőségének
ellenőrzéséhez és továbbfejlesztéséhez
szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
Az érintett bejelentésének ügyintézésével
kapcsolatos, a szolgáltatás minőségének
ellenőrzésére és továbbfejlesztésére vonatkozó
felmérés érdemi lezárását követő három év.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz a Közös Adatkezelők
azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akik
munkakörükből adódóan jogosultak, illetve
kötelesek részt venni a személyes adatkezelési
tevékenységben, továbbá akik ennek
ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők a szolgáltatás minőségének
ellenőrzéséhez és továbbfejlesztéséhez
kapcsolódó személyes adatkezelési
tevékenységek során az alábbi adatfeldolgozó
közreműködését veszik igénybe:
Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: a
szolgáltatás minőségének ellenőrzéséhez és
továbbfejlesztéséhez szükséges megkeresések
továbbítása az érintett részére, továbbá az
érintett által a megkeresésre közölt információk
nyilvántartása.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: az érintett által előterjesztett
bejelentéshez és annak érdemi ügyintézéséhez
kapcsolódó, továbbá az érintett által a
szolgáltatás minőségének ellenőrzéséhez és
továbbfejlesztéséhez szükséges megkeresés
során közölt információk.
2.5. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: A bejelentés minőségbiztosítási, szolgáltatás- és
üzleejlesztési célú elemzése alapján az érinteeknek szóló célzo kompenzációs- és/vagy
markengcélú ajánlatok, promóciók előkészítése
Az adatkezelés célja:
Az érintett által küldött bejelentés tartalmának
minőségbiztosítási, szolgáltatás- és
üzletfejlesztési célú elemzése és annak alapján
az érintett felhasználók kategóriákba sorolása
(szegmentálása) annak alapján, hogy a
bejelentésében milyen probléma típust jeleztek,
és az ebből keletkezett adatoknak
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlatok, promóciók előkészítésére és
lebonyolítására történő felhasználása.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amely
szerint az adatkezelés az adatkezelő jogos
érdekeinek érvényesítéséhez szükséges. Ez a
jogos érdek a Közös Adatkezelők azon jogos
gazdasági érdeke, hogy a szolgáltatással
kapcsolatban érkezett bejelentéseket a
bejelentett hiba, vagy egyéb probléma és annak
megoldása tekintetében minőségbiztosítási,
szolgáltatás- és üzletfejlesztési szempontból
elemezzék, és az ebből származó adatokat az
érintetteknek szóló kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók
tervezéséhez felhasználhassák a fellépett hibák,
problémák miatti reputációs kockázat hatékony
csökkentése, az ügyfélelégedettség és a
szolgáltatás iránti elköteleződés megtartása és
növelése, valamint a Szolgáltatások és azok
esetleges újdonságainak népszerűsítése
érdekében.
Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon
személyes adatainak jogos érdek jogalapon
történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást
is.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
a) az érintett által tett bejelentés
időpontja;
b) az érintett által tett bejelentés tartalma,
így az érintett által a bejelentésben
sérelmezett hiba, panasz, egyéb
probléma;
c) az arra vonatkozó információ, hogy az
érintett által tett bejelentésben jelzett
probléma megoldása eredményes volt-
e;
d) amennyiben az érintett által tett
bejelentésben jelzett probléma
megoldása eredménytelen volt, úgy
ennek oka;
e) az elemzés alapján az arra vonatkozó
információ, hogy az érintettet a Közös
Adatkezelők milyen kategóriába
sorolták.
Az a)-b) pontokban foglalt személyes adatok az
érintettől származnak, míg a c)-e) pontokban
foglalt személyes adatok a Közös Adatkezelőknél
keletkeznek.
A személyes adatok a bejelentés
minőségbiztosítási, szolgáltatás- és
üzletfejlesztési célú elemzéséhez, továbbá az
érintetteknek szóló célzott kompenzációs-
és/vagy marketingcélú ajánlatok, promóciók
előkészítéséhez szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
Az érintetthez kapcsolható kampány, akció,
promóció által biztosított kedvezmény,
szolgáltatás beválthatóságának határidejét
követően az adott kedvezmény, szolgáltatás
lejáratától számított 6 hónap.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz a Közös Adatkezelők
azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akik
munkakörükből adódóan jogosultak, illetve
kötelesek részt venni a személyes adatkezelési
tevékenységben, továbbá akik ennek
ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők az érintettek
kategorizálásához az alábbi adatfeldolgozót
veszik igénybe:
Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: az
érintettek bejelentései alapján kategóriák
képzése meghatározott szempontrendszer
szerint.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: az érintettek által előterjesztett
bejelentésekhez kapcsolódó személyes adatok.
2.6. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: Az érinteeket célzó kompenzációs- és/vagy
markengcélú ajánlatok, promóciók lebonyolítása
Az adatkezelés célja:
A bejelentések tartalma alapján előzetesen
kategorizált (szegmentált) érintetteket célzó
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlatok, promóciók lebonyolítása, ennek
keretében az erről szóló tájékoztatások,
kuponok stb. továbbítása azon érintettek
számára, akik hozzájárultak a személyes adataik
ezen célból történő kezeléséhez az adott
szolgáltatás vonatkozásában, amelyhez a
szegmentáció alapját képező bejelentés is
kapcsolódik.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, amely
szerint az érintett hozzájárulását adta személyes
adatainak egy vagy több konkrét célból történő
kezeléséhez.
Az érintett az adatkezeléshez adott
hozzájárulását bármikor visszavonhatja,
azonban a hozzájárulás visszavonása nem érinti
a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti
adatkezelés jogszerűségét.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
a) az arra vonatkozó információ, hogy az
érintett hozzájárult a személyes
adatainak kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók
részére történő küldése céljából való
kezeléséhez;
b) az arra vonatkozó információ, hogy az
érintettet az általa tett bejelentés
alapján a Közös Adatkezelők milyen
szempontrendszer alapján és milyen
kategóriába sorolták;
c) az érintett által a bejelentésben
megadott személyes adatok (név, e-mail
cím);
d) az érintett részére kiküldött
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlat, promóció tartalma;
e) az érintett részére kiküldött
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlat, promóció kiküldésének
időpontja;
f) amennyiben az érintett a szolgáltatás
ingyenes használatára feljogosító
kupont kapott, úgy a kupon
azonosítására szolgáló információ.
Az a) és c) pontokban foglalt személyes adatok
az érintettől származnak, míg a b), továbbá a d)-
f) pontban foglalt személyes adatok a Közös
Adatkezelőknél keletkeznek.
A személyes adatok az érintetteket célzó
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlatok, promóciók lebonyolításához
szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
Az érintett hozzájárulásának visszavonásáig,
ennek hiányában az érintetthez kapcsolható
kampány, akció, promóció által biztosított
kedvezmény, szolgáltatás beválthatóságának
határidejét követően az adott kedvezmény,
szolgáltatás lejáratától számított 6 hónap.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz a Közös Adatkezelők
azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akik
munkakörükből adódóan jogosultak, illetve
kötelesek részt venni a személyes adatkezelési
tevékenységben, továbbá akik ennek
ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók
lebonyolítása során az alábbi adatfeldolgozó
közreműködését veszik igénybe:
Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United
States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység:
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlatok, promóciók továbbítása az érintett
részére.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: az érintett neve, e-mail címe, a
kompenzációs- és/vagy marketingcélú ajánlat,
promóció tartalma, annak az érintett részére
történő továbbításának időpontja.
2.7. Az adatkezeléssel érinte tevékenység: Az érintetteket célzó kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók hatásának és eredményességének mérése
Az adatkezelés célja:
A kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlatok, promóciók hatásának és
eredményességének vizsgálata, ennek során
annak elemzése, hogy az érintettek milyen
arányban használták ki a számukra biztosított
ajánlatot, promóciót, így például milyen arányban
váltották be a kapott kupont és milyen arányban
fizettek elő az ingyenes kuponidőszak lejárta után
az adott fizetős szolgáltatásra.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amelynek
alapján az adatkezelés az adatkezelő jogos
érdekének érvényesítéséhez szükséges. Ez a jogos
érdek abban áll, hogy a Közös
Adatkezelők számára mérhető legyen az érintett
számára elérhetővé tett kompenzációs- és egyéb
marketingcélú ajánlat, promóció hatása és
eredményessége, továbbá a Szolgáltatások
népszerűsége, az érintettek elégedettsége,
továbbá vizsgálható legyen az adott fizetős
szolgáltatásra történő előfizetési hajlandóság (pl.
az ingyenes kuponidőszak lejárta utáni
előfizetések száma) annak érdekében, hogy a
jövőbeli esetleges kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók célzása
megalapozott ismeretek alapján tervezhető
legyen.
Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon
személyes adatainak jogos érdek jogalapon
történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
a) az érintett neve;
b) az érintett e-mail címe;
c) az érintett számára biztosított
kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlat, promóció tartalma;
d) a szolgáltatás használatára lehetőséget
biztosító kupon érintett részére történő
rendelkezésre bocsátása esetén a kupont
azonosító karaktersorozat;
e) az érintett számára biztosított kupon
lejáratának időpontja;
f) az arra vonatkozó információ, hogy az
érintett a kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlat, promóció lejártát
követően (pl. az ingyenes kuponidőszak
lejárta után) előfizetett-e az adott fizetős
szolgáltatásra.
Az a)-b) és az f) pontokban foglalt személyes
adatok az érintettől származnak, míg a c)-e)
pontokban foglalt személyes adatok a Közös
Adatkezelőknél keletkeznek.
A személyes adatok a kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók hatásának és
eredményességének méréséhez szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
Az érintetthez kapcsolható kampány, akció,
promóció által biztosított kedvezmény,
szolgáltatás beválthatóságának határidejét
követően az adott kedvezmény, szolgáltatás
lejáratától számított 6 hónap.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz azon alkalmazottak
férhetnek hozzá, akik munkakörükből adódóan
jogosultak, illetve kötelesek részt venni a
személyes adatkezelési tevékenységben, továbbá
akik ennek ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők a kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatok, promóciók hatásának és
eredményességének mérésére az alábbi
adatfeldolgozó közreműködését veszik igénybe:
Microso Corporaon
Székhely: Székhelye: One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 USA
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység:
Az érintetthez kapcsolható kampány,
akció, promóció által biztosított kedvezmény,
szolgáltatás beváltásával, aktiválásával
kapcsolatos információk nyilvántartása a
Microsoft Corporation Azure Synapse Analytics
szoftverében.
Az adaeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: kampány, akció, promóció által biztosíto
kedvezmény, szolgáltatás akvációs kódjára
vonatkozó beváltásával, akválásával kapcsolatos
adatok.
2.8. Az adatkezeléssel érinte tevékenység megnevezése: Ügyfélelégedeség felmérése
Az adatkezelés célja:
A Közös Adatkezelők ügyfélszolgálati
tevékenységéhez kapcsolódó ügyfélelégedettség
felmérése az érintettek részére továbbított
elégedettségi kérdőív segítségével.
Az adatkezelés jogalapja:
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amelynek
alapján az adatkezelés az adatkezelő jogos
érdekének érvényesítéséhez szükséges. Ez a jogos
érdek a Közös Adatkezelők azon érdeke, hogy az
érintettek visszajelzései alapján megbízható és
valós képet kapjanak az ügyfélszolgálati
tevékenységük hatékonyságáról és
megfelelőségéről, továbbá az elégedettségi
kérdőívvel érintett szolgáltatás minőségéről.
Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon
személyes adatainak jogos érdek jogalapon
történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is.
A kezelt személyes adatok köre és forrása:
a) az érintett neve;
b) az érintett e-mail címe;
c) az érintett által az elégedettségi
kérdőívben adott válaszok és annak
alapján az érintettre vonatkozóan
levonható következtetések.
A személyes adatok az érintettől származnak. A
személyes adatok az ügyfélelégedettség
felméréséhez szükségesek.
Az adatkezelés időtartama:
Az elégedettségi kérdőív ügyfél általi
visszaküldését követő három év.
Címzettek és az adatok megismerésére
jogosultak:
A személyes adatokhoz azon alkalmazottak
férhetnek hozzá, akik munkakörükből adódóan
jogosultak, illetve kötelesek részt venni a
személyes adatkezelési tevékenységben, továbbá
akik ennek ellenőrzésére jogosultak.
A Közös Adatkezelők az ügyfélelégedettség
mérése során az alábbi adatfeldolgozó
közreműködését veszik igénybe:
Salesforce.com, inc
Székhelye: Salesforce Tower, 415 Mission Street,
3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States
Az adatfeldolgozó által ellátott tevékenység: az
elégedettségi kérdőív továbbítása az érintett
részére és az érintett visszaküldött válasz rögzítése
és nyilvántartása.
Az adatfeldolgozó által hozzáférhető személyes
adatok: az érintett neve, e-mail címe, az
elégedettségi kérdőív kiküldésének időpontja, az
érintett által visszaküldött válaszüzenet időpontja
és tartalma.
3. Az adatkezeléshez igénybe vett adatfeldolgozók
A jelen adatkezelési tájékoztatóban foglalt személyes adatkezelési tevékenységek során a Közös
Adatkezelők a 2. pont egyes alpontjaiban rögzített adatfeldolgozók közreműködését veszik igénybe az ott
nevesített adatfeldolgozói tevékenység ellátására.
Az adatfeldolgozók az általuk ellátott adatfeldolgozási tevékenység során a Közös Adatkezelők által adott
utasítások szerint járnak el és megfelelő garanciákat nyújtanak az adatkezeléssel szembeni jogszabályi
követelményeknek való megfelelésre, továbbá az érintettek jogainak védelmét biztosító, megfelelő
technikai és szervezési intézkedések végrehajtására.
4. Az adatkezeléssel összefüggésben gyakorolható érintetti jogok és a jogérvényesítés
lehetőségei
Az érintett a jelen adatkezelési tájékoztatóban foglalt adatkezelési tevékenységgel összefüggő jogai
gyakorlásával kapcsolatos kérelmét a Közös Adatkezelők bármelyikénél előterjesztheti. A Közös
Adatkezelők az érintetti kérelmeket indokolatlan késedelem nélkül, de mindenféleképpen a kérelem
beérkezésétől számított egy hónapon belül teljesítik, kivéve, ha a kérelem összetettségére vagy a
kérelmek számára tekintettel a határidő további két hónappal való meghosszabbítása szükséges. A
határidő meghosszabbításáról a késedelem okainak megjelölésével az érintett tájékoztatást kap a kérelem
kézhezvételétől számított egy hónapon belül.
Az érintettet a jelen adatkezelési tájékoztatóban foglalt adatkezelési tevékenységgel összefüggésben az
alábbi jogok illetik meg:
a) tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog, amelynek alapján az érintett jogosult arra, hogy
az adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése
folyamatban van-e, és ha igen, akkor jogosult arra, hogy hozzáférést kapjon az alábbiakhoz:
a kezelt személyes adatokhoz;
az adatkezelés céljaihoz;
az érintett személyes adatok kategóriáihoz;
azon címzettekhez vagy a címzettek kategóriáihoz, akikkel, illetve amelyekkel a
személyes adatokat közölték vagy közölni fogják;
adott esetben a személyes adatok tárolásának tervezett időtartamához, vagy ha ez
nem lehetséges, ezen időtartam meghatározásának szempontjaihoz;
azon információhoz, hogy az érintett kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó
személyes adatok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat
az ilyen személyes adatok kezelése ellen;
a felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának jogáról való tájékoztatáshoz;
ha a személyes adatokat nem az érintettől gyűjtötte az adatkezelő, úgy a személyes
adatok forrására vonatkozó minden elérhető információhoz;
amennyiben a személyes adatkezelési tevékenység során automatizált döntéshozatal
történik, úgy az automatizált döntéshozatal tényéről szóló tájékoztatáshoz, ideértve
a profilalkotásról szóló tájékoztatást is, valamint legalább ezekben az esetekben az
alkalmazott logikára és az arra vonatkozó információkhoz, hogy az ilyen adatkezelés
milyen jelentőséggel bír, és az érintettre nézve milyen várható következményekkel
jár.
b) hozzájárulás visszavonásának joga, amelynek alapján, ha az adatkezelés jogalapja az érintett
hozzájárulása, akkor az érintett az adatkezeléshez adott hozzájárulását bármikor
visszavonhatja, azonban a hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a
visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. A hozzájárulás visszavonása esetén az
adatkezelő nem kezelheti tovább az érintett azon személyes adatait, amelyeket a
hozzájárulása alapján kezelt, kivéve, ha van más érvényes jogalapja a személyes adatok
további kezelésére.
c) helyesbítéshez való jog, amelynek alapján az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó
pontatlan személyes adatokat az adatkezelő késedelem nélkül helyesbítse, továbbá az
adatkezelés céljának figyelembevételével jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes
adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.
d) törléshez való jog, amelynek alapján az érintett kérheti, hogy az adatkezelő indokolatlan
késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, ha az alábbi indokok valamelyike
fennáll:
személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték
vagy más módon kezelték;
az érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az
adatkezelésnek nincs más jogalapja;
az érintett a GDPR 21. cikk (1) bekezdés alapján tiltakozik az adatkezelés ellen, és
nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az érintett a GDPR 21.
cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;
a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban
előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
a személyes adatok gyűjtésére a 8. cikk (1) bekezdésében említett, információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.
e) tiltakozáshoz való jog, amelynek alapján az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével
kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f)
pontjában foglalt, jogos érdek jogalapon történő kezelése ellen, ideértve az említett
rendelkezésen alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat
nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű
jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és
szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy
védelméhez kapcsolódnak.
f) adatkezelés korlátozáshoz való jog, amelynek alapján az érintett jogosult arra, hogy kérésére
az adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbi esetek valamelyike fennáll:
az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát (ez esetben a korlátozás arra az
időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az adatkezelő ellenőrizze a
személyes adatok pontosságát);
az adatkezelés jogellenes és az érintett ellenzi az adatok törlését, ehelyett kéri azok
felhasználásának korlátozását;
az adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra az adatkezelés céljából,
azonban az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez
vagy védelméhez, vagy
az érintett a tiltakozáshoz való jogával élve tiltakozott az adatkezelés ellen (ez
esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül,
hogy az adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival
szemben).
A jelen adatkezelési tájékoztatóban foglalt személyes adatkezelések tekintetében automatizált
döntéshozatalra és profilalkotásra kerül sor az alábbi esetekben:
I. automatizált döntéshozatal és profilalkotás az érintett által előterjesztett első
bejelentéssel bejelentőprofil automatikus létrehozásával és abban az érintett által
előterjesztett bejelentések megjelenítésével, listázásával az erre szolgáló elektronikus
rendszerben;
II. profilalkotás a bejelentés minőségbiztosítási, szolgáltatás- és üzletfejlesztési célú
elemzése alapján az érintetteknek szóló célzott kompenzációs- és/vagy marketingcélú
ajánlatok, promóciók előkészítése, továbbá azok hatásának és eredményességének
mérése során;
III. automatizált döntéshozatal és profilalkotás az ügyfélelégedettség mérésére szolgáló
kérdőív automatikus kiküldésével az érintett részére, továbbá az érintett
ügyfélelégedettségi kérdőívre beküldött visszajelzése alapján, amelynek során az érintett
által visszajelzett értékelés 1-5 skálán terjedő értékét és a hozzá tartozó szöveges
értékelést - amennyiben a visszajelzés szöveges értékelést is tartalmaz - a nyilvántartó
rendszer hozzárendeli az érintett bejelentőprofiljában az adott bejelentéshez.
Az I. pontban említett automatizált döntéshozatallal járó adatkezelés a GDPR 22. cikk (2) bekezdés a)
pontja alapján az érintett és az adatkezelő közötti szerződés megkötése vagy teljesítése érdekében
szükséges, ezért ebben az esetben a GDPR 22. cikk (1) bekezdése nem alkalmazható, azonban az
érintettnek joga van arra a GDPR 22. cikk (3) bekezdése alapján, hogy az adatkezelő részéről emberi
beavatkozást kérjen, álláspontját kifejezze, és a döntéssel szemben kifogást nyújtson be.
A II. pontban foglalt profilalkotás szempontrendszere a bejelentés minőségbiztosítási, szolgáltatás- és
üzletfejlesztési célú elemzésére épül, amelynek alapján a Közös Adatkezelők az érintettek bejelentésben
érintett probléma tárgya szerint kategóriákba sorolását követően célzott kompenzációs- és/vagy
marketingcélú ajánlatokat, promóciókat készítenek elő, majd azok lebonyolítását követően a hatás és
eredményesség mérése alapján azt vizsgálják, hogy az érintettek milyen arányban használták ki a
számukra biztosított ajánlatot, promóciót, így például milyen arányban váltották be a kapott kupont és
milyen arányban fizettek elő az ingyenes kuponidőszak lejárta után az adott fizetős szolgáltatásra. Az
érintettek kategorizálása és a kompenzációs- és/vagy marketingcélú ajánlatok, promóciók kiküldése a
Salesforce.com rendszerében történik, míg a kompenzációs- és/vagy marketingcélú ajánlatok, promóciók
hatásának és eredményességének mérésére a Microsoft Corporation Azure Synapse Analytics szoftver
használata szolgál úgy, hogy az érintettek részére a kompenzációs- és/vagy marketingcélú ajánlat,
promóció által biztosított szolgáltatást, kedvezményt, kupont stb. azonosító adatok (pl. karaktersorozat)
segítségével a Közös Adatkezelők szűrést végeznek az adott fizetős szolgáltatáshoz kapcsolódó
regisztrációs adatbázisban arra vonatkozóan, hogy a szóban forgó ajánlatban, promócióban biztosított
kedvezményt beváltó érintettek közül kik fizettek elő az adott szolgáltatásra a kedvezményt biztosító
időszak (pl. ingyenes kuponidőszak) lejárta után. A profilalkotással szemben az érintettet megilleti a GDPR
21. cikke szerinti tiltakozáshoz való jog azzal, hogy a tiltakozáshoz való jog gyakorlása esetén a személyes
adatok nem kezelhetők tovább, kivéve, ha az adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő
erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és
szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez
kapcsolódnak. Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, és az érintett
tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes
adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.
A III. pontban foglalt automatizált döntéshozatallal járó adatkezelésekkel szemben a GDPR 22. cikk (1)
bekezdése alapján az érintett jogosult arra, hogy ne terjedjen ki rá az olyan, kizárólag automatizált
adatkezelésen - ideértve a profilalkotást is - alapuló döntés hatálya, amely rá nézve joghatással járna vagy
őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené. Amennyiben az érintett ezen jogával élni kíván, ezt a jelen
adatkezelési tájékoztató szerinti elérhetőségek valamelyikén jelezheti a Közös Adatkezelők bármelyike
számára. A III. pontban foglalt profilalkotás szempontrendszere akkor valósul meg, amennyiben az érintett
előzőleg nem tiltakozott az ügyfélelégedettségi kérdőív automatikus továbbításával megvalósuló
automatizált döntéshozatallal szemben. Ebben az esetben a profilalkotás úgy valósul meg, hogy az
ügyfélelégedettségi kérdőív alapján az érintett által visszaküldött értékelés 1-5 skálán terjedő értékét,
továbbá amennyiben szöveges értékelés is tartozik a kérdőívhez, úgy a szöveges értékelést a
bejelentéseket nyilvántartó rendszer automatikusan hozzárendeli az érintett bejelentőprofiljában az
adott bejelentéshez. Az érintettet ezen profilalkotással szemben megilleti a GDPR 21. cikke szerinti
tiltakozáshoz való jog azzal, hogy a tiltakozáshoz való jog gyakorlása esetén a személyes adatok nem
kezelhetők tovább, kivéve, ha az adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos
okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben,
vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
Az érintett jogérvényesítési lehetőségei
Ha az érintett sérelmesnek véli a személyes adatai kezelését, javasoljuk, hogy először forduljon az
Adatkezelőhöz vagy az adatvédelmi tisztviselőhöz a jelen adatkezelési tájékoztatóban feltüntetett
elérhetőségek bármelyikén. Az érintett panaszát minden esetben kivizsgáljuk és megtesszük a panasz
orvoslásához szükséges intézkedéseket. Ha ennek ellenére az érintett sérelme továbbra is fennáll, vagy
nem kíván panaszt tenni, az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:
a) A felügyeleti hatóságnál történő panasztételhez való jog:
Az érintett jogosult arra, hogy amennyiben megítélése szerint az Adatkezelő vagy az általa megbízott
adatfeldolgozó tevékenységével vagy mulasztásával jogsértést követett el, vagy annak veszélyét idézte
elő, úgy panaszt tegyen a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elérhetőségei:
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefonszám: +36 (1) 391-1400
Telefax: +36 (1) 391-1410
Honlapja: https://naih.hu/
E-mail címe: ugyfelszolgalat@naih.hu
b) Bírósági jogorvoslathoz való jog:
Ha az érintett megítélése szerint a személyes adatai kezelésével összefüggő jogait megsértették, a
rendelkezésre álló közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok – köztük a felügyeleti
hatóságnál történő panasztételhez való jog – sérelme nélkül hatékony bírósági jogorvoslatra jogosult,
amelynek során - választása szerint - a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes törvényszékhez
fordulhat.
